公共卫生机构如何完善客户运营体系？康博嘉公共卫生crm教你这样做！

译者：康博嘉

01民营公立该医院顾客试运行挑战

在论坛中，陈智回馈到，民营公立该医院在顾客试运行时，常会遇到表列几个挑战：

1、通常是下次顾客来找该医院提供各种咨询服务，而不是该医院有标准地主动跟顾客沟通，缺乏规约的闭环监管。

2、该医院的低价部、试运行部、监管者，顶多HIS子系统极小的透明化，分裂地看试运行的信息。

3、该医院的私域量，比如账号和社群等库存顾客试运行，通常是靠职工的个人账号和经验去处理。

4、会员经济制度不完善，会员、预约、咨询服务、结算等都不在一个子系统中产生。

然而，通过使用康博嘉HCRM而受益的公立该医院都非常清楚：只有创建好一体化的长庚、院内、院后的咨询服务经济制度和试运行经济制度，才能在十分激烈的竞争中新人，得到的销售额增长。

在长庚，通过分立的诱因监管，低价的销售的策略执行，标准低价团队第一时间，最有效地吸引顾客。

在院内，提供全面闭环的顾客咨询服务经济制度，和定位的咨询服务构造，创建完备的顾客画像，提供优质咨询服务。

在院后，给顾客顺利完成分立的软件沟通，精细化咨询服务步骤的监管，智能化随访和第一时间，留住忠诚顾客。

02如何木料一体化顾客试运行经济制度

康博嘉深耕于医疗领域十六年，在咨询服务高品质民营公立该医院的过程中，逐渐总结出一套顾客最佳概念化，“一体化顾客经济制度平台木料策略”主要包含表列几个特别：

1、一体化电子产品下定义

该医院咨询服务电子产品化，也就是分立地下定义、规划医疗电子产品咨询服务和电子产品属性，是试运行咨询服务经济制度的核心。

为了吸引顾客，该医院通常要对医疗咨询服务顺利完成电子产品化的套装，下定义电子产品的售价、商家、须在、周期性、复购性。不同电子产品中央线之间会产生关联，而电子产品的转售也会跟顾客的画像有直接的关系。

整个电子产品的的销售，又经的销售推广、到院体验、咨询第一时间、咨询服务收尾，只有把电子产品的全生命周期监管起来，该医院才能顺利完成有效的长庚顾客监管。

2、一体化诱因建设

通过子系统开辟中央线上下量入口的监管，集中顺利完成中央物证的搜集整理，该医院在低价中投入每一分钱，都能够想到低价诱因的浪费和产在哪里。

比如在广告宣传、低价社交活动、经销诱因上，ROI到底是多少？

子系统能把中央线上和中央线下的这些诱因各类测试方法整合起来，让该医院监管者能够手持信息，精准决策。

（序言照片外有版权）

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