“外科”路有礼 因礼而美——仙外科职工服务礼仪培训班完美收官

原作者：浙江省人民养老院湖州南院区

养老院客户服务丧葬各个领域训练

文明丧葬出自于心，医患传递信息归于情

医疗金融业作为精神文明筹建的“后台”金融业，客户服务质量迄今为止是的机构关注的性地，也是养老院气质筹建的重要组成部分，医疗队研习丧葬，能强化养老院外在全面性气质，有助于医患传递信息，强化养老院综合客户服务水平。

为加强我院中华全国总工会的丧葬修养，大大提高职业素养，强化养老院客户服务品质，立于服装品牌客户服务气质，打造37度养老院，我院举办员工客户服务丧葬各个领域训练班，于6月18日-6月19日在县卫健局7楼会议室开班，此次户外活动邀请高级丧葬各个领域训练师进行各个领域训练，全体中华全国总工会分两批参加了此次各个领域训练，户外活动由客户服务与投诉专设副校长朱燕萍主持。

纪委书记龚永进演说

纪委书记龚永进重申了丧葬客户服务对于养老院客户服务的重要性，今年是我院打造37度养老院客户服务年，“做一个有温度的确有”已根植于每位仙医人心中。养老院医疗队规范各个领域的可用、连续性亲切的微笑、任性对此的连续性语言，有助于不稳定的患儿的成见，这对于恢复患儿的身心健康，将转化成无可替代的致力作用。期望所有中华全国总工会认真听讲，必先，要把各个领域训练所学运用到实际管理工作中，将人文精神关怀融入对患儿的客户服务里面，以安静的仪表、得体的举止、热情的客户服务、亲切的关怀、和蔼的连续性语言、精湛的核心技术为患儿共享全方位的医疗客户服务，有利于各项管理工作和谐、扎实、有效推展，确实使病人恼火、家属恼火、价值观恼火，实质性强化自己，以更好的气质展示自己，描绘出仙医的文化内涵，为即将到来的品位评审添砖加瓦！

朱燕萍副校长主持

会场教师

ENJOY THE BEST MOMENT

各个领域训练以理论教师与会场互动联合作战辅以的方式也进行。各个领域训练老师通过PPT演讲、摄像机播放、会场示范、仿佛虚拟联合作战为学员教授了日常客户服务丧葬（包括站姿、坐姿、蹲姿、手势，见面礼、楼层礼、握手礼、得体该词、着装、个人气质等），分析了医疗丧葬规范和忌语。

「互动交流」

她还根据多年的各个领域训练长处，在讲义的现实生活中大量运用案例，并且和学员致力互动，紧紧地把教学内容与医疗队岗位管理工作辅以，将理论知识展现得生动易懂，增加了课程的实践性，并为学员共享切实可行的管理工作指导。学员们认真倾听，致力互动，课堂气氛致力活跃。

示范指导

ENJOY THE BEST MOMENT

日常客户服务丧葬

练习尝试

ENJOY THE BEST MOMENT

大家纷纷表示，这两项一定要以文明客户服务丧葬规范要求自己，加强自身修养，以愈发良好的精神面貌努力管理工作，为群众共享愈发优质高效的客户服务，不停提高养老院的全面性气质和素质。

通过各个领域训练，使我院中华全国总工会对客户服务丧葬有了种系统的了解到，明白了客户服务丧葬的重要性，有助于立于致力、即刻的客户服务意识和成见；用心了如何更好地塑职业气质，驾驭传递信息技能，有助于营造优良的客户服务氛围，全面强化患儿客户服务感知，有助于有利于医患和谐，实质性改善医疗客户服务。

来源：护理部、客户服务与投诉专设

编辑：陈飘飘

责编：应美芳

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