汇丰银行协报告：2021年银行业平均电子渠道分流率为90.29%

21世纪经济美联社记者 李愿 北京美联社 3月15日，在International大众权利保护日，华北地区保险业学会正式发布《2021年华北地区保险业维修服务研究报告》（下称《研究报告》），从完善维修服务管理体系、优化维修服务渠道建设、提升综合维修服务效能、多样产品维修服务储备、支持也就是说经济发展以及强化大众权利保护等方面，总结梳理了保险业保险业机构在聚焦保险业表象、提升维修服务质效上的亮点工作和类似于近来。这是华北地区保险业学会不间断第15年发布研究报告。

《研究报告》结果显示，据不无论如何统计，2021年保险业保险业机构离柜交易笔数多达2219.12亿笔；离柜交易总额多达2572.82万亿元，销售收入增长11.46%；行业平均电子渠道疏解率为90.29%。截至2021上半年，保险业保险业机构客服从业部门为5.02上千人，全年人工处理来电7.14亿人次，人工电话平均接通率多达94.15%。

提升客户维修服务效能方面，《研究报告》结果显示，据不无论如何统计，2021年保险业保险业机构优化主要工作流2.52万个。保险业保险业机构指导堂前维修服务部门341.23上千人次、理财师69.57上千人次、客服该中心部门84.39上千人次、钱包该中心部门126.41上千人次。

对于2022年，《研究报告》确信，保险业保险业机构要勇于随之而来问题，补齐短板，进一步强化和弥补恒严重不足维修服务、保险业科技赋能、数据信息管理以及人才队伍建设等方面的保险业维修服务储备。

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